سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
XR Explorers, LLC
نرغب أن تحب معداتك. إذا كان هناك أي خطأ، فنحن سندعمك. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول الإرجاع والإلغاء واسترداد الأموال.
📦 إلغاء طلب (قبل الإرسال)
يمكنك إلغاء أي طلب عادي تم تقديمه عبر موقعنا الإلكتروني قبل إرساله لاسترداد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية.
للإلغاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@xrexplorers.com
🧊 فترة السماح
نقدم فترة سماح للإرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم للمنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية مع ملصقاتها سليمة.
تشمل الاستثناءات:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية
- الطلبات الخاصة غير الموجودة في المخزون العادي
- المنتجات غير المختومة أو المختلطة بشكل لا يمكن فصله
- أجهزة كمبيوتر الغوص/الإلكترونيات بمجرد تفعيلها/تسجيلها
- السلع الرقمية، التنزيلات، مفاتيح البرامج
يرجى طلب ترخيص الإرجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@xrexplorers.com.
تكلفة الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل. نوصي باستخدام طريقة تتبع ومؤمنة. لا تتحمل XR Explorers مسؤولية الفقدان/التلف أثناء نقل الإرجاع.
💸 معالجة استرداد الأموال
تتم معالجة استرداد الأموال بعد فحص المنتجات المرتجعة. يجب إرجاع المنتجات بحالة "جديدة". قد يتم تطبيق خصومات إذا كانت السلع غير كاملة أو تظهر عليها علامات استخدام.
- رصيد المتجر: 100% من قيمة المنتج (صالح لمدة سنة واحدة).
- طريقة الدفع الأصلية: تخضع لخصم رسوم معالجة بنسبة 10%.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم تكن مرتبطة بخطأ أو عيب.
🌍 المرتجعات الدولية
يجب على العملاء الدوليين تغطية تكاليف الشحن للإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب.
- المرتجعات الناتجة عن عدم الاستلام أو العنوان غير الصحيح أو الرسوم غير المدفوعة ستؤدي إلى خصومات من إجمالي المبلغ المسترد.
- يتم إصدار استرداد الأموال فقط بعد إرجاع البضائع بحالة جديدة وغير مستخدمة.
🔧 المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصل منتجك تالفًا أو ظهر به عيب، اتصل بنا قبل إرجاعه:
البريد الإلكتروني: support@xrexplorers.net مع رقم طلبك وصور للمشكلة.
- سنقوم بتقييم المشكلة وتقديم المشورة بشأن الخطوات التالية.
- للأعطال المؤكدة، سنقدم استردادًا أو استبدالًا أو إصلاحًا.
- قد نقوم بتعويض أو ترتيب شحن الإرجاع للبضائع المعيبة.
- سيتم التعامل مع مشكلات الضمان بعد 14 يومًا مع الشركة المصنعة.
🛠 الطلبات الخاصة (مثل Seacraft، SF-Tech)
المنتجات التي تحمل علامة "طلب خاص" غير قابلة للإرجاع ما لم تكن معيبة. يمكنك إلغاء أو تغيير طلبك قبل تقديمه إلى المصنع فقط.
دائمًا اتصل بنا قبل طلب المنتجات المتخصصة لضمان الملاءمة والتوافق.
📭 العناصر التالفة أو المفقودة
إذا بدت طردك تالفة أو تم التلاعب بها عند التسليم، فلا تقبلها. ارفض الشحنة واتصل بنا على الفور.
إذا اكتشفت عنصرًا مفقودًا أو تالفًا بعد التسليم:
- أبلغ عنها في غضون 48 ساعة من الاستلام.
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مع رقم طلبك وصور واضحة.
- سنقوم بالتحقيق وتقديم بديل أو استرداد أو إعادة إرسال.
🔁 الاستبدال
نحن لا نقدم استبدالًا تلقائيًا. إذا كنت بحاجة إلى منتج مختلف:
- أعد المنتج الأصلي لاسترداد الأموال.
- قدم طلبًا جديدًا للمنتج الذي تريده.
⏱ توقيت الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 2-3 أيام عمل من استلام البضائع المرتجعة. يتم إتمام جميع المبالغ المستردة في موعد أقصاه 14 يومًا بعد استلام المنتج.
